گردشگران چقدر آماده استفاده از هوش مصنوعی هستند؟ + اینفوگرافیک

به گزارش همشهری آنلاین، ‌برای نمونه، گزارش SiteMinder در سال ۲۰۲۵ نشان می‌دهد ۷۸ درصد مسافران مورد بررسی در سطح جهان برای استفاده از هوش مصنوعی در مقطعی از فرایند برنامه‌ریزی، رزرو یا تجربه اقامت آمادگی نشان داده‌اند.

تفاوت میان بازارهای مختلف نیز قابل توجه است. در همین گزارش، بیش از ۹۰ درصد مسافران در برخی بازارهای در حال رشد گردشگری برای استفاده از هوش مصنوعی در بخشی از فرایند برنامه‌ریزی، رزرو و تجربه اقامت آمادگی نشان داده‌اند؛ این رقم در تایلند ۹۸ درصد، چین ۹۶ درصد و هند ۹۴ درصد بوده است. در مقابل، این شاخص در کانادا و استرالیا ۶۲ درصد و در آلمان و بریتانیا ۶۳ درصد گزارش شده است.

نکته مهم این است که این ارقام را نباید به‌عنوان «درصد گردشگرانی که حتماً از هوش مصنوعی برای برنامه‌ریزی سفر استفاده کرده‌اند» تفسیر کرد؛ آنها شاخص آمادگی برای استفاده از هوش مصنوعی در بخشی از فرایند سفر هستند. تفاوت این شاخص با استفاده بالفعل را می‌توان در گزارش ۲۰۲۶ SiteMinder دید. در این گزارش، فقط ۴ درصد مسافران گفته‌اند هوش مصنوعی نقطه شروع جست‌وجوی آنها برای پیدا کردن محل اقامت بوده است، در حالی که ۸۰ درصد خواهان قابلیت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی در فرایند سفر و رزرو هستند.

نکته مهم دیگر این است که برای ایران هنوز آماری از درصد گردشگرانی که از هوش مصنوعی برای برنامه‌ریزی یا تجربه سفر استفاده می‌کنند، منتشر نشده است؛ با این حال، مطالعات دانشگاهی جدید، استفاده از ChatGPT و پذیرش فناوری‌های مبتنی بر AI در میان گردشگران و کسب‌وکارهای گردشگری ایران را بررسی کرده‌اند. در یکی از این مطالعات، ۴۰۰ گردشگر ایرانی که از ChatGPT برای فعالیت‌های سفر استفاده کرده بودند مورد بررسی قرار گرفتند؛ این پژوهش تأثیر کیفیت پرامپت، شخصی‌سازی، تعامل و سواد دیجیتال را بر اعتماد، مشارکت و قصد خرید گردشگران بررسی کرده است.

با این حال، یک مطالعه منتشرشده در Tourism Review در سال ۲۰۲۶، ۲۱۸ شرکت گردشگری و هتلداری ایرانی را بررسی کرد. موضوع پژوهش، موفقیت پس از پیاده‌سازی هوش مصنوعی در این کسب‌وکارها بود که نشان داد آموزش و ارتقای مهارت، بازمهندسی فرایندهای کسب‌وکار و یکپارچه‌سازی سیستم‌ها با موفقیت استفاده از هوش مصنوعی ارتباط دارند.